Clientología
Aún no hay valoraciones. ¡Sé el primero en valorar este libro!A través del concepto de 'clientología', esta obra propone una metodología integral para transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva. Combinando la experiencia en consultoría y coaching, la autora desglosa tanto las habilidades interpersonales necesarias para los profesionales en contacto directo con el público, como las estrategias organizacionales requeridas para colocar al cliente en el centro de la cultura empresarial. Un manual práctico que redefine el impacto social y profesional del servicio al cliente como un elemento clave para la rentabilidad y la excelencia.
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Formato: Papel
Ficha técnica
- ISBN
- 9788491834168
- Páginas
- 186
- Tamaño
- 150 x 210 cm
- Formato
- Tapa blanda con solapas
- Año
- 2021
- Idioma
- Español
- Temática
- Atención al cliente
Acerca del autor
Alicia Rueda
Alicia Rueda es consultora, formadora y coach, experta en clientología y apasionada de todo lo relacionado con las organizaciones, los vínculos que se generan entre sus miembros y la orientación al cliente.
Consultora Máster en Desarrollo organizacional y Consultoría de procesos, licenciada-MBA en Empresariales, Marketing y RR.PP., diplomada en Empresariales y Diploma in European Business Studies. Coach PCC acreditada por la ICF, Máster Practitioner en PNL y formada en diferentes disciplinas del ámbito de la consultoría y el desarrollo.
Coautora del libro Comuníc@ate y Pequeñas grandes empresas.
Especializada en acompañar a las organizaciones en el desarrollo del talento de sus equipos y en la mejora de sus competencias y habilidades, trabaja desde hace años para prestigiosas empresas de nuestro país.
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