La nueva gestión de servicios digitales

El gran desafío en el uso de la tecnología a nivel laboral es romper la barrera que produce el temor al desconocimiento. Oscar A. Corbelli ha logrado «bajar a tierra» el concepto de los servicios digitales complejos y nos da opciones muy claras para gestionar, efectivamente, las interrelaciones entre las personas y los servicios. En todas las formaciones impartidas por Oscar, llenas de anécdotas, casos prácticos, gran sabiduría, entusiasmo y muchísimo «valor», ¡chas!, comencé a montar un gran puzzle «evolutivo» de +1000 piezas que yo había ido encontrando a lo largo de mi carrera profesional y que, hasta entonces, estaban en el aire. Ahora, con este libro, me ha vuelto a pasar, he reforzado aquel puzzle, ha sido otro ¡chas!, y alguna pieza ha cambiado de sitio. Es un libro eminentemente práctico, ágil y que, al pasar por sus líneas, me ha vuelto a hacer «pensar diferente». Animo a los profesionales relacionados con la gestión de servicios IT a leerlo, entusiasmarse y ver que las cosas se pueden hacer de otra manera, sin excusas, con actitud, flexibilidad, transparencia, colaboración, aprendiendo continuamente; disfrutaréis de la lectura ¡y de la travesía! Alicia Sancho Goñi Gerente TIC. Departamento IT, Acciona Este libro representa lo que Oscar es y lo que ha enseñado a lo largo de su vida profesional: hacer plenamente práctico la gestión en las organizaciones IT. Consigue hacernos entender ITIL y, con la experiencia que atesora, nos presenta multitud de casos prácticos que ayudan a iluminar el proceso de implantación y disfrutar de una gestión bien hecha sobre los servicios prestados con los recursos tecnológicos. Estupendo planteamiento que seguro hará deleitar a los amantes de ITSM. José Damián Ferrer Quintana Jefe de Área de Telecomunicaciones y Sistemas del Gobierno de Canarias «La buena estrategia es exitosa solo cuando se ejecuta». Oscar lo puede decir más alto, pero no más claro. Un increíble paso adelante de la teoría a la práctica de la mano de uno de los formadores en gestión de servicios con más experiencia. Buscando otra manera de pensar y construir la gestión IT, el autor nos presenta en este libro un buen número de valiosas recomendaciones para que nuestra estrategia ITSM se vuelva exitosa poniéndola en acción. Alejandro Castro Valdés Proactivanet Product Manager