Jacinto

Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comercios más profesionalizados procuran que su personal de ventas y atención al cliente esté entrenado y preparado de forma que transmitan la imagen que la marca desea, de manera uniforme y sin disonancias entre cada uno de los trabajadores que componen la plantilla del establecimiento. La tienda y el vendedor tienen que comprender el equilibrio entre los diferentes enfoques (producto, cliente, empresa, etcétera.) y ser los máximos expertos en el mismo, pero al mismo tiempo deben ponerse en el lugar del cliente ycomprender sus motivaciones y necesidades para querer uno u otro producto. Este libro te ayuda a conocer estos enfoques y todos los detalles que harán que consigas que tu nivel de ventas sea exitoso.

Se trata de un libro con 365 ideas, una por día del año, en la que cada día se expone alguna clave, idea o reflexión en torno a la gestión de tiendas. Se abarcan temas de recursos humanos, merchandising, comercial, atención a clientes, postventa, marketing y ventas, operaciones de tienda, eventos y en general todos los temas de interés para quien tenga o quiera tener responsabilidades en un punto de venta. El libro recoge todos los aspectos a tener en cuenta en la gestión de tiendas, especialmente de mediano y gran tamaño, aunque las pequeñas tiendas pueden adaptar a su realidad todo lo que se explica. Jacinto Lorca (@jacintollorca) ha realizado estudios de Filología Inglesa en la Universidad de Murcia, Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en ESIC Business & Marketing School. es el creador de www.impulsatucomercio.com, una consultoría y espacio de formación sobre temas relacionados con el retail.