Marta Lucía Restrepo Torres

La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca. En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa.

Más de los mejores clientes es la búsqueda constante detrás de toda estrategia de marketing. Se sabe que esto significa perdurabilidad, confianza, reputación y rentabilidad. Pero también se sabe que este logro solo puede ser consecuencia de una conciencia corporativa que involucre a todo el mundo en un trabajo disciplinado, basado en procesos, gestionando de manera técnica y profesional y documentando el conocimiento del cliente: sus gustos, hábitos y preferencias. Mística Por el Cliente - Caso Colpatria, documenta su vivencia como entidad bancaria, el camino recorrido para hacer de sus clientes el principal motivo y razón para innovar.

¿Por qué las mujeres tienen baja participación en la toma de decisiones dentro de los ámbitos familiar, social, organizacional, empresarial, político e incluso personal? 1. ¿Cuáles y dónde están las barreras que propician esta baja participación? 2. ¿Cuál es la conveniencia de romperlas? 3. ¿Cómo hacerlo? Guiadas por estos interrogantes, las autoras de este documento proponen observar, de manera sencilla y cercana, un mundo donde la mitad de la población humana aproximadamente son mujeres e, igualmente, constituyen esta silenciosa gran mayoría, en la que convergen la pobreza, la carencia de oportunidades de desarrollo y crecimiento y acompañan esta realidad la baja calidad del empleo, la salud y la educación. El documento que próximamente leerás realiza un paneo exploratorio de los principales estudios, perspectivas y datos que dan cuenta de la problemática asociada con la equidad, para construir una reflexión constante en la cual se rescata la importancia de cada mujer en cuanto a la conciencia de reconstruir el amor propio, reescribir la historia, redireccionar la energía productiva y la potencia cultural y económica, mediante una participación que ponga en términos de equidad la convivencia de todos los seres humanos.