Mendoza Castillo

Imagínese la escena: es usted vendedor a domicilio y llama a la puerta de un piso patera donde viven 17 personas de diferentes familias, ¿a quién venderle? Este libro trata todo aquello que no le cuentan en los manuales de comercialización al uso, desde cómo resolver situaciones peliagudas como la descrita hasta cómo vender humo pasando por las jornadas interminables de las operadoras de telemarketing. Escrito de forma amena y divertida este libro es la cara B de los libros de ventas.

Según los estudios se necesitan realizar 100 llamadas, para localizar a 30 personas que sean tu público objetivo. De esas 30 personas, te reciben 10 y te compra 1. Es decir, que el ratio de conversión de llamada a venta es de 1/100. Esto explica por qué esta es una de las profesiones que más se necesita desarrollar la tolerancia a la frustración. Si a ello le sumamos un mercado cada vez más infiel, más exigente, con más oferta donde elegir y más sensible al precio, dominar las técnicas de gestión emocional y automotivación, se ha vuelto tarea obligada. Este manual recoge consejos e ideas prácticas para gestionar las emociones en las diferentes fases de la venta y para mantener en alto la motivación, evitar las «espirales negativas» y mejorar así los resultados.

Analiza las sensaciones y emociones que despiertas cuando vendes. Las 12 únicas maneras de vender un producto o servicio al nuevo cliente omnicanal.¿Quién paga tu sueldo? ¿El propietario de la empresa en la que trabajas? ¿Los accionistas? No: el cliente. Sin éste no se pueden pagar las nóminas. El nuevo consumidor, empoderado sobre todo por las nuevas tecnologías, se ha convertido en el gran protagonista del mercado, pues sus decisiones de compra determinan quién sobrevive y quién desaparece del mercado.A este nuevo público no siempre se puede llegar como se hacía hasta ahora con las técnicas de venta directa: hay que ir un paso más allá y aplicar las nuevas claves para abordar una buena estrategia de manera efectiva. En este libro, Mónica Mendoza nos muestra las mejores (¡y únicas!) maneras de captar clientes.Existe un elemento común a todos los empresarios y emprendedores: la necesidad de darse a conocer y captar clientes. En el mercado actual, donde la oferta es cada vez más amplia y variada, los clientes se han vuelto más exigentes e infieles y se han convertido en usuarios omnicanal. Por tanto, ya no existen entornos on-line y off-line, sino que coexisten, se integran e interaccionan entre ellos. Teniendo en cuenta este nuevo usuario omnicanal, ¿qué canales de comunicación/pub...