Manual técnico que aborda la transformación del marketing relacional en la era digital. La obra analiza el impacto de la digitalización en la comunicación publicitaria, examinando el papel del anunciante, la agencia y el consumidor. A través de cinco capítulos, el texto explora la fidelización comercial (CRM y e-CRM), estrategias de inbound marketing, marketing de contenidos y la aplicación de tecnologías emergentes como Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, integrando ejemplos prácticos y un enfoque profesional sobre los nuevos ecosistemas digitales.